Valitettavasti aina silloin tällöin käy, että laadukkaissakin tuotteissa on virheitä. Useimmilla toimittamillamme tuotteilla on valmistajan myöntämä takuu, usein vuoden takuu, joissakin tuotteissa pidempi. Takuu on valmistajan myöntämä vapaaehtoinen ja ylimääräinen etu kuluttajalle. Takuu ei rajoita kuluttajansuojalain mukaista myyjän vastuuta, jos tuotteessa on virhe. Kuitti ostoksesta helpottaa ja nopeuttaa virheilmoituksen käsittelyä. Jos tuotteessa on virhe, siitä voi valittaa myyjälle ilman kuittiakin. Valitusoikeus ei ole sidoksissa kuittiin, mutta kohtuullisessa mittakaavassa ostoajankohta ja -paikka on kyettävä esim. tiliotteesta tai muuten tarvittaessa esittämään. Takuuasiat, ja virheilmoitukset käsitellään aina yksilöllisesti. Pelkkä valokuva virheestä, tai suullinen selostus virheestä harvoin korvaa virheellisen tuotteen näkemistä luonnossa. Tästä syystä ota ainakin epäselvissä tapauksissa aina ensin yhteyttä asiakaspalveluumme puhelimitse: 0207 760 763, tai sähköpostitse verkkokauppa@partioaitta.fi. Saat ohjeet, miten edetä. Puhelun hinta 8,21 snt/puh + 6,90 snt/min tai matkapuhelimesta 8,21 snt/puh + 16,90 snt/min Selvissä tapauksissa voit käyttää Postin asiakaspalautuspalvelua, mistä enemmän alla. Takuukysymyksissä ja virheellisiksi ilmoitetuissa tuotteissa ensisijaisesti korjataan virheellinen tuote. Mikäli korjaaminen ei ole mahdollista, asiakkaalla on mahdollisuus saada uusi tuote tilalle, tai viime kädessä perua kauppa. Pääsääntöisesti vialliset tuotteet lähetetään edelleen maahantuojalle, tai valmistajalle arvioitavaksi tai lausunnon antamiseksi. Edellä mainitusta syystä takuuasioiden käsittely saattaa kestää noin 2-3 viikkoa. Kun palautat viallisen tuotteen asiakaspalautuksena: - Ota mieluusti etukäteen yhteyttä sähköpostitse: verkkokauppa@partioaitta.fi ,
tai puhelimitse: 0207 760 763. Puhelun hinta 8,21 snt/puh + 6,90 snt/min tai matkapuhelimesta 8,21 snt/puh + 16,90 snt/min - Postitoimipaikoista saat asiakaspalautusosoitekortin
- Lähetä tuote täydellisenä ja puhtaana asianmukaisesti ja hyvin pakattuna osoitteeseen:
---------------
Partioaitta Oy
ASIAKASPALAUTUS, SOP.NRO 612002
Yrjönkatu 34
00100 Helsinki
---------------- - Asiakaspalautuksen postimaksun maksaa Partioaitta, kun käytät em. asiakaspalautusosoitekorttia ja siinä sopimusnumeroa (612002)
- Muista liittää mukaan yhteystietosi ja vapaamuotoinen & lyhyt virheilmoitus, jossa kuvaat vian laadun/sijainnin, tms., ja miten vika ilmeni.
- Postin asiakaspalautuspalvelu toimittaa meille asiakaspalautukset noin 2-4 vrk:ssa.
- Muista pyytää/ottaa talteen tosite asiakaspalautuksesta postitoimipaikassasi!
|
